POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour - Ecotone Poulin Chasse & Pêche

​

Chez Ecotone Poulin Chasse & Pêche, nous nous engageons à offrir à notre clientèle des produits de qualité et un service impeccable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour, claire et simple.

​

1. Période de retour et remboursement

​

1. Retour en magasin ou en ligne : Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un crédit en magasin ou en ligne, ou dans les 10 jours suivant l'achat pour un remboursement.

2. Preuve d'achat : La facture (papier ou électronique) ou le bon de commande web est nécessaire pour effectuer un retour, que ce soit en magasin ou en ligne.

3. Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre adresse. Il sera effectué via la méthode de paiement originale.

​

2. Frais de transport

​

1. Frais d’expédition originaux : Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés.

2. Retour en ligne : Un frais de transport de base de 13$ s’applique pour tous les retours effectués en ligne. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les articles surdimensionnés.

3. Retour incorrect ou défectueux : Si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, les frais de transport seront à notre charge, mais vous devez nous contacter au préalable pour résoudre le problème.

​

3. Conditions des articles retournés

​

1. État neuf : L’article doit être retourné dans son état neuf, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage original.

2. Produits non retournables : Si un article est retourné usagé (lavé, avec des odeurs, des poils d’animaux, endommagé, incomplet, ou s’il s’agit d’un article non retournable), le retour pourrait être refusé. L'article sera renvoyé à vos frais, avec des frais de livraison de 25$.

3. Emballage adéquat : Si vous retournez un produit par transport, vous devez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. Veuillez ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur l'emballage du produit. Dans ce cas, des frais supplémentaires de 5$ seront facturés pour le retour.

​

4. Retours en magasin ou en ligne

​

1. Vous pouvez retourner l’article en personne à notre magasin ou via le transport, en utilisant l'étiquette de retour fournie. Si vous choisissez de retourner l’article dans une boîte différente de celle d’origine, assurez-vous que l'article soit bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

​

5. Articles non échangeables ni remboursables

​

Certains articles ne sont ni échangeables, ni remboursables, notamment :

1. Carte-cadeau

2. Bas, sous-vêtements, masques, couvre-visage

3. Livres, CD, DVD

4. GPS, logiciels

5. Appeaux électroniques ou similaires

6. Moteurs électriques, batteries marines

7. Armes à feu, munitions

8. Arbalètes, arcs, flèches coupées

9. Blocs de sel, propane, autres combustibles

10. Caméras de surveillance, cartes SD

11. Matériel électronique

12. Sacs de couchage

13. Pièges, cages pour animaux

14. Liquides embouteillés non scellés (ex. leurres olfactifs, urine…)

15. Articles en liquidation (plus de 40% de rabais)

​

6. Article endommagé ou erreur de commande

​

Si un article est endommagé pendant le transport ou si nous avons fait une erreur de commande, vous avez 10 jours suivant la réception pour nous en informer et effectuer un retour. Vous devez nous contacter avant de procéder au retour. Si l'erreur est confirmée, aucun frais de transport ne sera facturé. Si aucun défaut n’est trouvé, les frais de retour originaux s'appliqueront.

​

7. Responsabilité du client

​

Il est de votre responsabilité de lire attentivement cette politique de retour avant d’effectuer votre achat. Vous êtes responsable de l'emballage adéquat et du suivi des retours.

Chez Ecotone Poulin Chasse & Pêche, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Merci de faire confiance à Ecotone Poulin Chasse & Pêche.